Na Lord'Z Shop, nosso compromisso é garantir sua satisfação em todas as etapas de compra. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo claro, ágil e seguro para resolver qualquer eventualidade.

1. Condições Gerais

Para que possamos atender sua solicitação de devolução, é essencial que o produto:

• Esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• Apresente a nota fiscal de compra.

Reservamo-nos o direito de recusar produtos que não atendam a essas condições.

2. Prazos para Troca e Devolução

2.1. Desistência ou Arrependimento:
Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2.2. Produto com Defeito:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

3. Como Solicitar Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@lordzshop.com.br .
2. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e envie fotos do produto (no caso de defeito ou avaria).
3. Aguarde nossa equipe responder com as orientações sobre o envio ou coleta do item.

4. Formas de Devolução

A devolução do produto será feita via postagem nos Correios ou transportadora indicada pela Lord'Z Shop, sem custo para o cliente nos casos de defeito ou erro no envio.

5. Reembolso e Restituição

5.1. Devolução por arrependimento:

• Compras realizadas com cartão de crédito: o valor será estornado na fatura, conforme as regras da operadora do cartão.
• Compras realizadas por boleto bancário ou PIX: o reembolso será feito via transferência bancária ou PIX em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

5.2. Produto com defeito ou erro no envio:
O reembolso ou troca será realizado sem qualquer custo adicional ao cliente, conforme as opções de reembolso mencionadas acima.

5.3. Condições especiais:
Em casos de promoções ou cupons de desconto, o valor a ser reembolsado ou utilizado em crédito será proporcional ao valor pago.

6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos em promoção de queima de estoque, identificados como "sem possibilidade de troca" no momento da compra.
• Produtos personalizados ou confeccionados sob medida, exceto em casos de defeito.
• Produtos danificados por uso indevido.

7. Considerações Finais

A Lord'Z Shop está comprometida em oferecer um atendimento de qualidade, garantindo que sua experiência de compra seja satisfatória do início ao fim. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e superar suas expectativas.

Caso tenha dúvidas ou necessite de esclarecimentos adicionais, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@lordzshop.com.br. Estamos sempre à disposição para ajudar!